Algemene voorwaarden

Droomjeslaap Baby- en kinderslaapcoach, gevestigd te Purmerend en ingeschreven onder KvK-nummer 94721009, wordt aangeduid als Droomjeslaap.

Artikel 1 Definities
1. In deze algemene voorwaarden worden de hiernavolgende termen in de navolgende betekenis gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven.
2. Aanbod: iedere aanbieding of offerte aan Opdrachtgever tot het verrichten van Diensten door Droomjeslaap.
3. Consument: De natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.
4. Diensten: het bieden van coaching aan kinderen op het gebied van slapen.
5. Dienstverlener: Droomjeslaap, die Diensten aan Opdrachtgever aanbiedt.
6. Intakeformulier: een document dat Droomjeslaap doet toekomen aan Opdrachtgever teneinde de benodigde gegevens te verzamelen die nodig zijn voor de uiteindelijke Dienstverlening en/of advisering hieromtrent.
7. Opdrachtgever: de Consument die Droomjeslaap heeft aangesteld, projecten aan Droomjeslaap heeft verleend voor Diensten die door Droomjeslaap worden uitgevoerd, of waaraan Droomjeslaap een voorstel op grond van een Overeenkomst heeft gedaan.
8. Paketten: Droomjeslaap biedt haar dienstverlening onder andere aan in de vorm van een aantal vaste Pakketten tegen betaling van een vaste prijs.
9. Overeenkomst: elke Overeenkomst en andere verplichtingen tussen Opdrachtgever en Droomjeslaap, alsmede voorstellen van Droomjeslaap voor Diensten die door Droomjeslaap aan Opdrachtgever worden verstrekt en die door Opdrachtgever worden aanvaard en zijn geaccepteerd en uitgevoerd door Droomjeslaap waarmee deze algemene voorwaarden een onverbrekelijk geheel vormen.  

Artikel 2 Toepasselijkheid algemene voorwaarden
1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle werkzaamheden van Droomjeslaap.
2. Voordat een Overeenkomst wordt gesloten, krijgt Opdrachtgever de beschikking over deze algemene voorwaarden. Deze is ook ten allen tijde in te zien online op www.droomjeslaap.nl onder het kopje ‘Algemene voorwaarden’.
3. Afwijking van deze algemene voorwaarden is niet mogelijk.
4. De algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn uitgesloten.
5. Indien een of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden gedeeltelijk of geheel nietig zijn of worden vernietigd, blijven de overige bepalingen van deze algemene voorwaarden in stand, en zal de Algemene voorwaarden nietige/vernietigde bepaling(en) vervangen worden door een bepaling met dezelfde strekking als de originele bepaling.
6. De toepasselijkheid van de artikelen 7:404 BW en 7:407 lid 2 BW is expliciet uitgesloten.  

Artikel 3 Het Aanbod
1. Alle door Droomjeslaap gedane aanbiedingen zijn vrijblijvend, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is aangegeven. Indien het Aanbod beperkt of onder specifieke voorwaarden geldig is, wordt dit uitdrukkelijk in het Aanbod vermeld.
2. Droomjeslaap is slechts aan een aanbod gebonden indien deze door Opdrachtgever schriftelijk binnen 14 dagen of digitaal wordt bevestigd. Niettemin heeft Droomjeslaap het recht een Overeenkomst met een (potentiële) Opdrachtgever om een voor Droomjeslaap gegronde reden te weigeren.
3. Het Aanbod bevat een omschrijving van de aangeboden Diensten. De beschrijving is voldoende gespecificeerd, zodat Opdrachtgever in staat is om een goede beoordeling van het Aanbod te maken. Eventuele gegevens in het Aanbod zijn slechts een indicatie en kunnen geen grond zijn voor enige schadevergoeding of het ontbinden van de Overeenkomst.
4. Aanbiedingen of offertes zijn 14 dagen geldig tenzij expliciet anders aangegeven.
5. Oplevertijden in het aanbod van Droomjeslaap zijn in beginsel indicatief en geven Opdrachtgever bij overschrijding ervan geen recht op ontbinding of schadevergoeding, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.  

Artikel 4 Totstandkoming van de Overeenkomst
1. De Overeenkomst komt tot stand op het moment dat Droomjeslaap elektronisch dan wel schriftelijk aan Opdrachtgever een intakeformulier heeft verzonden.
2. Droomjeslaap heeft het recht om de (ondertekende) Overeenkomst te herroepen binnen 7 werkdagen na verzending van het intakeformulier.
3. Droomjeslaap is niet gehouden aan een Aanbod indien Opdrachtgever redelijkerwijs had kunnen verwachten of heeft moeten begrijpen of behoorde te begrijpen dat het Aanbod een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. Aan deze vergissing of verschrijving kan Opdrachtgever geen rechten ontlenen.
4. Indien Opdrachtgever een reeds bevestigde opdracht annuleert, worden de kosten alsnog in rekening gebracht bij Opdrachtgever.
5. Elke Overeenkomst die met Droomjeslaap wordt aangegaan of een project dat door Opdrachtgever aan Droomjeslaap wordt toegekend, berust bij het bedrijf en niet bij een individuele persoon die met Droomjeslaap is verbonden.
6. Opdrachtgever heeft gedurende de wettelijke termijn van 14 dagen recht op herroeping, tenzij Droomjeslaap met toestemming van Opdrachtgever reeds aanvang heeft gemaakt met de Dienstverlening. Opdrachtgever ziet door middel van deze toestemming af van haar herroepingsrecht.
7. Indien de Overeenkomst door meerdere Opdrachtgevers wordt aangegaan, is elke Opdrachtgever afzonderlijk hoofdelijk aansprakelijk voor de nakoming van alle uit de Overeenkomst voortvloeiende verplichtingen.
 

Artikel 5 Uitvoering van de overeenkomst
1. De Overeenkomst wordt aangegaan voor bepaalde tijd.
2. De ontbinding van de Overeenkomst laat de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever onverlet. Opdrachtgever dient de overeengekomen vergoeding te voldoen.
3. Droomjeslaap kan de Overeenkomst zonder nadere ingebrekestelling geheel of gedeeltelijk schriftelijk met onmiddellijke ingang opzeggen ingeval een der partijen in surséance van betaling verkeert, faillissement is aangevraagd of de betreffende onderneming eindigt door liquidatie. Indien een situatie zoals hierboven vermeld zich voordoet, is Droomjeslaap nimmer gehouden tot restitutie van reeds ontvangen gelden en/of schadevergoeding.
4. Droomjeslaap voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit. Zij is niet verantwoordelijk voor het niet behalen van het resultaat dat Opdrachtgever beoogde. Droomjeslaap komt derhalve enkel een inspanningsverplichting toe.
5. De door Opdrachtgever verstrekte informatie en gegevens zijn de basis waarop de door Droomjeslaap aangeboden Diensten en de prijzen zijn gebaseerd. Droomjeslaap heeft het recht haar dienstverlening en haar prijzen aan te passen. Verstrekte informatie door Droomjeslaap mag nooit verstrekt worden aan derden.
6. Opdrachtgever dient te erkennen dat het resultaat niet direct zichtbaar zal zijn en dat resultaten afhankelijk zijn van de inzet van Opdrachtgever.
7. Droomjeslaap is gerechtigd om voor de uitvoering van de Diensten naar eigen inzicht derden in te schakelen.  

Artikel 6 Verplichtingen Opdrachtgever
1. Opdrachtgever is verplicht alle door Droomjeslaap verzochte informatie alsmede relevante bijlagen en aanverwante informatie en gegevens tijdig en/of voor aanvang van de werkzaamheden en in de gewenste vorm te verstrekken ten behoeve van een juiste en doelmatige uitvoering van de Overeenkomst bij voorkeur middels het daartoe strekkende aan Opdrachtgever toegekomen Intakeformulier (artikel 1 lid 6). Bij gebreke hiervan kan het voorkomen dat Droomjeslaap niet in staat is een volledige uitvoering en/of oplevering te realiseren. De gevolgen van een dergelijke situatie komen te allen tijde voor rekening en risico van Opdrachtgever.
2. Droomjeslaap is niet verplicht om de juistheid en/of volledigheid van de aan haar verstrekte informatie te controleren of om Opdrachtgever te updaten met betrekking tot de informatie als deze in de loop van de tijd is veranderd, noch is Droomjeslaap verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de informatie die door Droomjeslaap voor derden is samengesteld en/of aan derden wordt verstrekt in het kader van de Overeenkomst.
3. Droomjeslaap kan, indien dit nodig is voor de uitvoering van de Overeenkomst, verzoeken om aanvullende informatie. Bij gebreke hiervan is Droomjeslaap gerechtigd om haar werkzaamheden op te schorten totdat de informatie is ontvangen, zonder gehouden te zijn tot vergoeding van enige schadevergoeding uit welke hoofde dan ook jegens Opdrachtgever. Ingeval van gewijzigde omstandigheden dient Opdrachtgever dit direct, dan wel uiterlijk 3 werkdagen nadat de wijziging bekend is geworden, zo spoedig mogelijk kenbaar te maken aan Droomjeslaap.  

Artikel 7 Adviezen
1. Droomjeslaap kan indien daartoe opdracht is gegeven een advies, plan van aanpak, planning en/of verslaglegging ten behoeve van de dienstverlening opstellen. De inhoud hiervan is niet bindend en slechts adviserend van aard, doch zal Droomjeslaap de op haar rustende zorgplichten in acht nemen. Opdrachtgever beslist zelf en op eigen verantwoordelijkheid of zij de adviezen opvolgt.
2. De door Droomjeslaap verstrekte adviezen, in welke vorm dan ook, zijn nimmer aan te merken als medisch advies.
3. De aard van de dienstverlening brengt met zich mee dat het resultaat te allen tijde afhankelijk is van externe factoren die de rapportages en adviezen van Droomjeslaap kunnen beïnvloeden, zoals de kwaliteit, juistheid en tijdige aanlevering van benodigde informatie en gegevens van Opdrachtgever. Opdrachtgever staat in voor de kwaliteit en voor de tijdige en juiste aanlevering van de benodigde gegevens en informatie.
4. Opdrachtgever zal Droomjeslaap schriftelijk voorafgaand aan de aanvang van de werkzaamheden alle omstandigheden melden die van belang zijn. 

Artikel 8 Coaching en/of Training
1. Droomjeslaap verzorgt coaching voor Opdrachtgever.
2. De coaching sessies vinden (tegen meerprijs) plaats op locatie van Opdrachtgever of online via Zoom, FaceTime of Skype tenzij expliciet anders is overeengekomen. Indien een coaching sessie niet kan plaatsvinden of vertraging oploopt, komen alle gevolgen hiervan voor rekening en risico van Opdrachtgever.
3. De inhoud van de door Droomjeslaap aangeboden coaching sessies en de gedurende de coaching sessies verleende adviezen zijn niet bindend en slechts adviserend van aard.
8. Droomjeslaap zal de coaching sessie inplannen in overleg met Opdrachtgever. De agenda van Droomjeslaap is hierbij leidend. 

Artikel 9  Wijzigingen en aanvullende werkzaamheden
1. Indien tijdens de uitvoering van de Overeenkomst blijkt dat de Overeenkomst aangepast dient te worden, of op verzoek van Opdrachtgever nadere werkzaamheden nodig zijn om tot het gewenste resultaat van Opdrachtgever te komen, is Opdrachtgever verplicht om deze aanvullende werkzaamheden te vergoeden. Deze aanvullende/nadere werkzaamheden zullen door Droomjeslaap bij Opdrachtgever in rekening worden gebracht op basis van een vast (uur)tarief. De urenregistratie van Droomjeslaap is hierbij leidend. Droomjeslaap is niet verplicht om aan dit verzoek te voldoen, en kan van Opdrachtgever verlangen dat daarvoor een aparte Overeenkomst wordt gesloten en/of doorverwezen wordt naar een bevoegde derde.
2. Indien de aanvullende werkzaamheden het gevolg zijn van nalatigheid van Droomjeslaap, Droomjeslaap een verkeerde inschatting heeft gemaakt of de betreffende werkzaamheden in redelijkheid had kunnen voorzien, worden deze kosten niet doorberekend aan Opdrachtgever.  

Artikel 10  Tarieven en betaling
1. De vermelde tarieven in het aanbod zijn inclusief btw, tenzij anders overeengekomen.
Droomjeslaap voert haar dienstverlening uit conform een vast tarief, afhankelijk van hetgeen partijen zijn overeengekomen/welk Pakket partijen zijn overeengekomen. De kosten van eventuele aanvullende/nadere werkzaamheden (het meerwerk) worden achteraf berekend aan de hand van de door Droomjeslaap opgestelde urenregistratie (nacalculatie).
2. Reistijd buiten Purmerend en omliggende gemeenten ten behoeve van Opdrachtgever, en met reizen gerelateerde kosten ( km vergoeding) worden aan Opdrachtgever doorberekend.
3. Opdrachtgever is verplicht de kosten van derden, die na goedkeuring van Opdrachtgever door Droomjeslaap ingezet worden, volledig te vergoeden tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
4. Partijen kunnen overeenkomen dat Opdrachtgever een voorschot dient te betalen. Indien een voorschot is overeengekomen, dient Opdrachtgever het voorschot te betalen alvorens een aanvang wordt gemaakt met de uitvoering van de dienstverlening.
5. Droomjeslaap is gerechtigd de coaching sessie te annuleren of te verplaatsen naar een andere datum bij overmacht en/of ziekte van Droomjeslaap Opdrachtgever en Droomjeslaap zullen hierover in overleg treden.
6. Opdrachtgever kan een reeds bevestigd los consult tot 48 uur voor de desbetreffende coaching sessie kosteloos annuleren. Indien Opdrachtgever binnen 48 uur voor aanvang van een los consult annuleert, worden de kosten in rekening gebracht bij Opdrachtgever.
7.Bij annulering voorafgaand aan de opdracht wordt 25% van het geoffreerde bedrag in rekening gebracht. Bij annulering binnen 7 kalenderdagen voorafgaand aan de opdracht wordt 40% van het geoffreerde bedrag in rekening gebracht.
8. Indien Opdrachtgever besluit om gedurende de Overeenkomst te stoppen met de coaching sessies, heeft Opdrachtgever geen recht op restitutie van reeds betaalde gelden.
9.Bij tussentijdse beëindiging van de overeenkomst blijft het volledige bedrag opeisbaar en vindt er geen restitutie plaats.
10. Droomjeslaap is gerechtigd om de geldende prijzen en tarieven ten allen tijden te wijzigen.
11. Opdrachtgever dient deze kosten ineens, zonder verrekening of opschorting, binnen de opgegeven betaaltermijn zoals vermeld op de factuur (betaling direct na factuurdatum) te voldoen op het aan haar kenbaar gemaakte rekeningnummer en gegevens van Droomjeslaap.
12. In geval van insolventie, faillissement, toelating tot de WSNP, of verzoek tot surseance van betaling jegens Opdrachtgever wordt de betaling en alle andere verplichtingen van Opdrachtgever uit hoofde van de Overeenkomst onmiddellijk opeisbaar.  

Artikel 11 Aansprakelijkheid
1. Droomjeslaap is niet aansprakelijk voor handelingen, nalatingen of vertragingen van derden.
2. Droomjeslaap is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit deze overeenkomst.
3.Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor goedwerkende software.
4.Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor het juist opvolgen van het gegeven advies.
5. Droomjeslaap is niet aansprakelijk voor complicaties welke ontstaan tijdens of na een consult, traject of cursus.
6.Opdrachtgever vrijwaart Droomjeslaap tegen aanspraken van derden die verband houden met de door Droomjeslaap geleverde diensten. 

Artikel 12 Bijzondere bepalingen
1. Droomjeslaap gaat zorgvuldig om met de (persoons)gegevens van Opdrachtgever en zal deze slechts conform de geldende normen gebruiken. Indien daartoe gevraagd zal Droomjeslaap de betrokkene hierover informeren.
2. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de verwerking van gegevens die met gebruikmaking van een dienst van Droomjeslaap verwerkt worden. Opdrachtgever staat er tevens voor in dat de inhoud van de gegevens niet onrechtmatig is en geen inbreuk maakt op enige rechten van derden. In dit kader vrijwaart Opdrachtgever Droomjeslaap tegen elke (rechts)vordering welke verband houdt met deze gegevens of de uitvoering van de Overeenkomst.
3. Indien Droomjeslaap op grond van de Overeenkomst dient te voorzien in beveiliging van informatie, zal deze beveiliging voldoen aan de overeengekomen specificaties en een beveiligingsniveau dat, gelet op de stand van de techniek, de gevoeligheid van de gegevens, en de daaraan verbonden kosten, niet onredelijk is.  

Artikel 13 Opschorting en ontbinding
1. Droomjeslaap heeft het recht om de ontvangen of door haar gerealiseerde gegevens, databestanden en meer onder zich te houden indien Opdrachtgever nog niet (volledig) aan haar betalingsverplichtingen heeft voldaan. Dit recht blijft onverminderd van kracht indien een voor Droomjeslaap gegronde reden zich voordoet hetgeen opschorting in dat geval rechtvaardigt.
2. Droomjeslaap is bevoegd de nakoming van de op haar rustende verbintenissen op te schorten zodra Opdrachtgever in verzuim is met de nakoming van enige uit de Overeenkomst voortvloeiende verbintenis, te late betaling van haar facturen daaronder begrepen. De opschorting zal terstond aan Opdrachtgever schriftelijk worden bevestigd.
3. Droomjeslaap is in dat geval niet aansprakelijk voor schade, uit welke hoofde dan ook, als gevolg van het opschorten van haar werkzaamheden.
4. De opschorting (en/of ontbinding) heeft geen invloed op de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever voor reeds uitgevoerde werkzaamheden. Bovendien is Opdrachtgever verplicht om Droomjeslaap te vergoeden voor elk financieel verlies dat Droomjeslaap lijdt als gevolg van het in gebreke blijven van Opdrachtgever.
5. Tussentijdse opzegging van de Overeenkomst is in overleg tussen Partijen mogelijk. Opdrachtgever is verplicht de door Droomjeslaap daadwerkelijk verrichte werkzaamheden te vergoeden op basis van het vaste (uur)tarief van Droomjeslaap. Hierbij is de urenregistratie van Droomjeslaap doorslaggevend.  

Artikel 14 Overmacht
1. Droomjeslaap is niet aansprakelijk wanneer zij ten gevolge van een overmacht situatie haar verplichtingen op grond van de Overeenkomst niet kan nakomen.  

Artikel 15 Vrijwaring en juistheid van informatie Algemene voorwaarden
1. Opdrachtgever is zelf verantwoordelijk voor de juistheid, betrouwbaarheid en volledigheid van alle gegevens, informatie, documenten en/of bescheiden, in welke vorm dan ook die zij aan Droomjeslaap verstrekt in het kader van een Overeenkomst, alsmede voor de gegevens die zij van derden heeft verkregen en welke aan Droomjeslaap zijn verstrekt ten behoeve van de uitvoering van de Dienst.
2. Opdrachtgever vrijwaart Droomjeslaap van elke aansprakelijkheid ingevolge het niet of niet tijdig nakomen van de verplichtingen met betrekking tot het tijdig verstrekken van alle juiste, betrouwbare en volledige gegevens, informatie, documenten en/of bescheiden.
3. Opdrachtgever vrijwaart Droomjeslaap voor alle aanspraken van Opdrachtgever en door hem ingeschakelde derden gebaseerd op het niet (tijdig) verkrijgen van eventuele subsidies en/of toestemmingen benodigd in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst.
4. Opdrachtgever vrijwaart Droomjeslaap voor alle aanspraken van derden welke voortvloeien uit de werkzaamheden verricht ten behoeve van Opdrachtgever, waaronder tevens verstaan maar niet beperkt tot intellectuele eigendomsrechten op de door Opdrachtgever verstrekte gegevens en informatie die bij het uitvoeren van de Overeenkomst gebruikt kunnen worden en/of het handelen of nalaten van Opdrachtgever jegens derde(n).
5. Indien Opdrachtgever elektronische bestanden, software of informatiedragers aan Droomjeslaap verstrekt, garandeert Opdrachtgever dat deze vrij zijn van virussen en defecten.  

Artikel 16 Klachten
1. Indien Opdrachtgever niet tevreden is over de service van Droomjeslaap of anderszins klachten heeft over de uitvoering van zijn opdracht, is Opdrachtgever verplicht om deze klachten zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na de betreffende aanleiding dat tot de klacht heeft geleid te melden. Klachten kunnen mondeling of schriftelijk gemeld worden via info@droomjeslaap.nl met als onderwerp “Klacht”.
2. De klacht moet door Opdrachtgever voldoende onderbouwd en/of toegelicht zijn, wil Droomjeslaap de klacht in behandeling kunnen nemen.
3. Droomjeslaap zal zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 7 kalenderdagen na ontvangst van de klacht inhoudelijk reageren op de klacht.
4. Partijen zullen proberen om gezamenlijk tot een oplossing te komen.
5.Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.